真心网
关注真心微博
距离214情人节还有
当前位置: 首页 >帮助中心 >

售后质量保障

售后质量保障

一、交易条款

真心网和您之间的约定

1、真心网将尽最大努力保证您所购礼品与网站上公布的价格一致,但价目表和声明并不构成要约。真心网有权在发现了其网站上显现的产品及订单的明显错误或缺货的情况下,单方面撤回。(参见下面相关条款)。

真心网保留对产品订购的数量的限制权。 在下订单的同时,您也同时承认了您拥有购买这些产品的权利能力和行为能力,并且您对您在订单中提供的所有信息的真实性负责。

2、价格变化和缺货

产品的价格和可获性都在真心网站上指明。这类信息将随时更改且不发任何通知。礼品的价格都包含了增值税。送货费将另外结算,费用根据您选择的送货方式的不同而异。如果发生了意外情况,在确认了您的订单后,由于供应商提价,税额变化引起的价格变化,或是由于网站的错误等造成礼品价格变化,您有权取消您的订单,并希望您能及时通过电子邮件或电话通知真心客户服务部。

您所订购的礼品,如果发生缺货,您有权取消订单。

3、送货

真心网将会把产品送到您所指定的送货地址。所有在真心网上列出的送货时间为参考时间,参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的。参考时间不代表等同于到货时间。

4、退款政策

退货或换货礼品缺货时产生的现金款项,退回方式视支付方式的不同而不同:
1)网上支付的订单,退款退回至原支付卡;
2)银行转帐或邮局汇款支付的订单,退款退回至下订单账户的账户余额中。

5、条款的修正

这些交易条件的条款适用于真心网为您提供的产品销售服务。这些条款将有可能不时的被修正。任何修正条款的发生,真心网都将会及时公布。

6、条款的可执行性

如果出于任何原因,这些条款及其条件的部分不能得以执行,其他条款及其条件的有效性将不受影响。

7、适用的法律和管辖权

您和真心网之间的契约将适用中华人民共和国的法律,所有的争端将诉诸于真心网所在地的人民法院。

版权声明

真心网上的所有内容诸如文字、图表、标识、按钮图标、图像、声音文件片段、数字下载、数据编辑和软件、商标都是深圳市普晟经贸有限公司或其关联公司或其内容提供者的财产,受中国和国际版权法的保护。未经真心网书面授权或许可,不得以任何目的对真心网网站或其任何部分进行复制、复印、仿造、出售、转售、访问、或以其他方式加以利用。

二、“假一赔一”

如果您认为购买的礼品是假货,并能提供国家相关质检机构的证明文件,在真心网收到您的退货并确认后,真心网返还您全额的礼品货款,并给予一定金额礼品的补偿。

 

异地鲜花礼仪送递服务规范
一、       一般服务条款
请您在订购前先仔细阅下列读购花服务条款,这对您选花和送花是非常有帮助的
1、我们采取先收款后送花的原则.不便之处敬请见谅
2、送花时间:我们的正常送花时间为每天9:00至21:00。(国家法定节假日周六、周日照常)。
3、要求在正常送花时间外的特殊时间(21:00-9:00)或特殊地点送花者,请尽量提前咨询订购,我们在确认可完成的前提下,加收
50元的特殊服务费。
4.、配送范围:2—24小时送达全国400多个城市及港澳台地区,详情“配送范围”请咨询当地11185及各大邮局
全国大、中城市市区(不包括县、镇、乡、村)
(1)
上午11点前下订单,最快当天(下午或晚上)可送达;
2)当天下午五点半前下订单,第二天保证可送达配送范围内所有地区;
3)当天下午五点半后下订单,统一视为第二天上午下单处理;
5、配送费用:
(1)    我方配送范围列表内列出的市级以上城市市/郊区为免费配送范围
(2)    配送地址为我方配送范围列表内列出的市级以下地区(县、镇、乡、村),统一加收15元配送费用
(3)    配送地址为我方配送范围以外地区,统一加收30元超范围配送费
6、为保证送花的正确性,我们会在送花前与收花人进行电话联系,确认送花时间和地址。在确认无误后递送物品,并尽量做到收花人本人签收。
7、如因非我方原因造成收花人无法签收物品,我们将在确保收花人短时内能收到物品的前提下请他人代签收。
8、如收花人在递送日当天无法收到货品(例收花人近期不在,电话号码有误,收花人已不在此处,无人代收等),我们将停止递送物品并及时联系订花人商榷处理办法,此为正常延迟
9、由收花人或代收人签收,均以签收条为凭证。签收条的处理:我们将保留每份订单的签收条一个月供您查询,一个月以后统一销毁。如果你想确认收花人是否收到鲜花请在一个月内查询,过期概不负责。
10、如因非本我方原因收花人拒收物品,则我们将地一时间联系客户协商解决办法。
11、替代原则:由于地区和季节及其它特殊原因的限制,如果有些花材或颜色在当地没有,我们会及时联系订货人确定其它花材,如无法联系订货人,我们会尽力以相近的花种或颜色代替,希望您谅解
12、可选图示相似的款式,可增减花枝数送花,价格也相应会调整.我们可根据客户要求设计款式。
备注:实际配送花束式样以原图为参考。
13、如订购港澳台鲜花需要在公众假期配送的,必需提前3天(72小时)订购,不受理当地公众假期当天订购当天配送的订单。
14、正常情况下我们不会把送花人姓名及相关信息告知收花人,如您希望我们把您的信息告知收花人,务必在留言中注明“要求落款”。
二、       售后服务条款
(一)、投诉处理
1)当您的利益受到侵害时,您应当尽早向我们投诉,投诉受理渠道包括当地11185服务热线及您订购的邮政网点。
 
2) 我们强烈建议您:属于花材不新鲜的,请务必在夏季鲜花收到2个小时内,其他季节鲜花收到4个小时内,向我们投诉。当然为了解决您可能不方便在第一时间得知所送到的花的质量情况,我们特地采取了一系列措施,使您及您的朋友得到的是高质量的服务,比如我们工作人员的努力和签收单的相关内容的设置,并且我们会在鲜花送到后及时向您准确通报收货的的具体情况。

(3) 我们承诺:我们将在收到您的投诉24小时以内进行调查,回复您处理的意见,并给出解决方案。
 
4) 鲜花投诉处理规范:
 
客户投诉事件
邮政鲜花网作出的处理方法
漏单
订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。
A、100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户
B、按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;
误单
无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达,隔日送花。
退款50%并按照原来订单补送鲜花
店面与客人预定时间段送花(上午,下午),没有按时送达。
一般承诺只在当天办公时间内送达,如客户有特殊要求我们会尽力满足,但不承诺具体送花时间。
客户支付了定时配送费,但没有按客户要求时间送达
A、     退还定时费及20%花款
B、     按客户要求时间补送道歉鲜花(6支红玫瑰)



没有和客人沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符。
A、     给收花人补送原订单的鲜花
B、     退还20%花款
主花材数量不符。
A、向收花人道歉并补送原订单鲜花
花材不新鲜
A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。
赔偿方式:向收花人道歉并按照原来订单补送鲜花。
B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
赔偿方式:派送花店向收花人解释。
 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理。
贺卡
没有送贺卡
按照原订单补送贺卡及道歉鲜花(6支红玫瑰)
留言有误
按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花(6支红玫瑰)
其他
任何您不满的地方
均可拨打当地11185提出您的意见,我们有专人与您协商解决。
 
注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:
1、. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单。
1、配送地址及收花人身份特殊,无法联系及当面收花,我方采取代签收方式处理,并且由此造成收花人收花时间延误造成的鲜花不新鲜。
2、收花人外出,在订购人同意的情况下由其它人代收,并由此造成收花人收花时间延误造成的鲜花不新鲜。
3、地址或联系方式不详,造成配送延误。
广东邮政对以上文字有解释权利
 
5)鲜花质量标准
整体感:花朵、茎秆和叶片的整体美观、完整、均匀;
新鲜度:花朵、茎秆和叶片新鲜,无任何枯萎迹象;
包装:分为普通包装、高档包装、豪华包装,普通包装用一般的包装纸,高档包装以及豪华包装的包装纸会采用市面上等级比较高的包装材料,配花用量也会多于普通包装。
款式:因花艺商品属非标准化商品,因此网站上鲜花图片仅供选购参考,一切商品以实际运送商品为主。保障商品重要规格的完整性(如主要花朵的数量、等级等),并维持花艺设计师之设计风格。非鲜花类商品,皆有商品品质保证,以确保消费者权益!
替换花材:由于地区和季节的限制,如果有些花材或颜色在当地没有,会尽力以相近的花种或颜色代替。
 
 
三、       特殊服务收费列表

收费分类
情况细分
加收费用
免收服务费情况
Ø        要求送花时间并非订购当天;
Ø        收花人在“配送范围”规定地区的市区范围内。
免费
Ø        要求送花时间并非订购当天;
Ø        收花人在“配送范围”所示地区的郊区,同时,该郊区接近市区,在加盟店配送能力所及的情况下。
免费
Ø        收花人在“配送范围”内的地级市市区内;
Ø        订花的时间在上午,要求送花的时间在当天下午。
免费
只指定了具体的配送日期,没有要求具体的配送时间
免费
加收服务费情况
收花人地址在表“配送范围”所列的县、镇、乡、村
加收15元配送费
收花人地址所在的城市不在“配送范围”所示地区内,但经与我方确定为可配送地区
加收30元平日
100元节日日
超范围配送费
要求在特定的送花时间送达
例如:客户要求×月×日15点30分送到;
加收平日30元
100元节日
定时配送费
要求在特定的时间段送达,时间段规定在一个小时内
例如:要求在X月X日上午10-11点送达
如客户在送递鲜花同时有特殊服务要求的
例如:需要连亲笔签名的贺卡同时送,要另外上门收取纪念物品同时送递
加收50-100元不等的服务费

 
四、       其它说明
4.1修改订购信息
      如完成订购后需要修改订单信息(订购人信息、收货人信息、商品信息),尽量在要求送花日期之前一天提出修改要求,
       如根据订购人所留联系方式无发联系收花人,我方会直接与您联系,届时您可提供更详细的订单资料,除此之外我方在鲜花已送出将不接受订单修改要求。
4.2 服务投诉
       如您对鲜花质量或我们的服务有任何意见可随时拨打185电话或到业务受理网点表达你的意见
       我们会在24小时内对您的投诉意见进行处理并电话通知处理结果
       具体投诉赔偿见“售后服务条款”
4.3 取消订单
       完成订购后如无特殊原因,原则上不可取消已完成订单,如有特殊情况需要取消订单,请在送花前一天拨打当地185或到业务受理网点,我们将在接到取消订单申请后的2小时内答复是否接受取消请求。
       如坚持要取消订单,我方会扣除花款的20%作为受理手续费,退回花款的80%给顾客。
       如由于收花人地址搬迁、长期外出等非我方原因造成无法成功配送,鉴于我方已经进行产品组织和配送工作,客户需要取消订单,我方将扣除50%作为服务费。
       如因我方鲜花送到而收花人拒收鲜花,我方视为完成一次配送,不允许取消订单。但送花人可更改配送地址重新配送,但要求必须在24小时内和同一配送城市,我们将会用原有花束进行配送。
4.1.5取消订单的退款
       如经双方确认同意取消的订单,网点订购客户可到原受理网点取回花款,上门收款客户由我方负责上门退款,网上支付客户由我放把已支付花款返还到支付卡上。
       退款时限:网点即时退款,上门退款将在确认退款后48小时完成,支付卡退款按银联支付网关规定执行。
 

 

>>