一、交易条款
真心网和您之间的约定
1、真心网将尽最大努力保证您所购礼品与网站上公布的价格一致,但价目表和声明并不构成要约。真心网有权在发现了其网站上显现的产品及订单的明显错误或缺货的情况下,单方面撤回。(参见下面相关条款)。
真心网保留对产品订购的数量的限制权。 在下订单的同时,您也同时承认了您拥有购买这些产品的权利能力和行为能力,并且您对您在订单中提供的所有信息的真实性负责。
2、价格变化和缺货
产品的价格和可获性都在真心网站上指明。这类信息将随时更改且不发任何通知。礼品的价格都包含了增值税。送货费将另外结算,费用根据您选择的送货方式的不同而异。如果发生了意外情况,在确认了您的订单后,由于供应商提价,税额变化引起的价格变化,或是由于网站的错误等造成礼品价格变化,您有权取消您的订单,并希望您能及时通过电子邮件或电话通知真心客户服务部。
您所订购的礼品,如果发生缺货,您有权取消订单。
3、送货
真心网将会把产品送到您所指定的送货地址。所有在真心网上列出的送货时间为参考时间,参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的。参考时间不代表等同于到货时间。
4、退款政策
退货或换货礼品缺货时产生的现金款项,退回方式视支付方式的不同而不同:
1)网上支付的订单,退款退回至原支付卡;
2)银行转帐或邮局汇款支付的订单,退款退回至下订单账户的账户余额中。
5、条款的修正
这些交易条件的条款适用于真心网为您提供的产品销售服务。这些条款将有可能不时的被修正。任何修正条款的发生,真心网都将会及时公布。
6、条款的可执行性
如果出于任何原因,这些条款及其条件的部分不能得以执行,其他条款及其条件的有效性将不受影响。
7、适用的法律和管辖权
您和真心网之间的契约将适用中华人民共和国的法律,所有的争端将诉诸于真心网所在地的人民法院。
版权声明
真心网上的所有内容诸如文字、图表、标识、按钮图标、图像、声音文件片段、数字下载、数据编辑和软件、商标都是深圳市普晟经贸有限公司或其关联公司或其内容提供者的财产,受中国和国际版权法的保护。未经真心网书面授权或许可,不得以任何目的对真心网网站或其任何部分进行复制、复印、仿造、出售、转售、访问、或以其他方式加以利用。
二、“假一赔一”
如果您认为购买的礼品是假货,并能提供国家相关质检机构的证明文件,在真心网收到您的退货并确认后,真心网返还您全额的礼品货款,并给予一定金额礼品的补偿。
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客户投诉事件
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邮政鲜花网作出的处理方法
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漏单
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订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。
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A、100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户
B、按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单; |
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误单
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无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达,隔日送花。
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退款50%并按照原来订单补送鲜花
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店面与客人预定时间段送花(上午,下午),没有按时送达。
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一般承诺只在当天办公时间内送达,如客户有特殊要求我们会尽力满足,但不承诺具体送花时间。
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客户支付了定时配送费,但没有按客户要求时间送达
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A、 退还定时费及20%花款
B、 按客户要求时间补送道歉鲜花(6支红玫瑰)
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花
材 不 符 |
没有和客人沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符。
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A、 给收花人补送原订单的鲜花
B、 退还20%花款
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主花材数量不符。
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A、向收花人道歉并补送原订单鲜花
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花材不新鲜
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A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。
赔偿方式:向收花人道歉并按照原来订单补送鲜花。 B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放) 赔偿方式:派送花店向收花人解释。 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理。 |
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贺卡
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没有送贺卡
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按照原订单补送贺卡及道歉鲜花(6支红玫瑰)
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留言有误
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按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花(6支红玫瑰)。
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其他
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任何您不满的地方
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均可拨打当地11185提出您的意见,我们有专人与您协商解决。
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收费分类
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情况细分
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加收费用
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免收服务费情况
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Ø 要求送花时间并非订购当天;
Ø 收花人在“配送范围”规定地区的市区范围内。
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免费
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Ø 要求送花时间并非订购当天;
Ø 收花人在“配送范围”所示地区的郊区,同时,该郊区接近市区,在加盟店配送能力所及的情况下。
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免费
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Ø 收花人在“配送范围”内的地级市市区内;
Ø 订花的时间在上午,要求送花的时间在当天下午。
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免费
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只指定了具体的配送日期,没有要求具体的配送时间
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免费
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加收服务费情况
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收花人地址在表“配送范围”所列的县、镇、乡、村
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加收15元配送费
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收花人地址所在的城市不在“配送范围”所示地区内,但经与我方确定为可配送地区
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加收30元平日
100元节日日
超范围配送费
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要求在特定的送花时间送达
例如:客户要求×月×日15点30分送到;
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加收平日30元
100元节日
定时配送费
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要求在特定的时间段送达,时间段规定在一个小时内
例如:要求在X月X日上午10-11点送达
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如客户在送递鲜花同时有特殊服务要求的
例如:需要连亲笔签名的贺卡同时送,要另外上门收取纪念物品同时送递
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加收50-100元不等的服务费
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